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秦朔:让更多地方“钉钉”起来

发布日期:2021-06-08 19:18   来源:未知   阅读:

  中国有这样一款“让工作学习更简单”的互联网应用:注册用户4亿多,在上面跑的企业和组织超过1700万家。论用户数,已是世界规模最大的智能移动办公平台。

  而在硬币的另一面,它在各家应用商店的评分很低。人们熟知的互联网应用一般是四星到五星,它在苹果App商店只有两星强一点。我打开一款安卓手机的应用商店,它的评分只有1.4分(1到5分)。

  “如果只看评分,绝对是垃圾软件。疫情期间我们支持了1.4亿学生在家上课,所以被学生打一星”,阿里巴巴副总裁、阿里钉钉事业部负责人叶军说。

  叶军1999年在四川大学读本科时就和同学搭建了著名的校园网站“川大望江楼”。他2007年加入阿里,是阿里第一位计算机系的应届博士生,曾深度参与阿里巴巴集团的信息化建设。

  最近,我在钉钉总部和叶军交流,从他的谈话中,对于“钉钉是什么”,以及“钉钉为什么”,我有以下几个判断:

  1、钉钉是中国数字化转型中,一个基础性的、平台级的数字底座,以及能力开放平台。

  2、钉钉的作用在于帮助各行各业的所有工作环节、工作过程数字化,因为每一个细小的数字化,都能帮助企业和组织更敏捷地调整。

  建德有2300多平方公里,户籍人口51万多人,常住人口44.7万人,2019年12月成为全国乡村治理体系建设试点单位。我在建德市政府工作报告中看到,在2020年工作回顾中有这样一句:推广应用“乡村钉”,乡村治理数字化水平不断提高。

  文末有名词解释“乡村钉”:指以“钉钉”为端口的数字乡村治理操作系统。

  1、更好的联系。政策信息通过内置公告栏实时发布,“点对点”推送。村民在手机端查收,有疑问直接在下面留言。村干部也可通过已读和未读功能,掌握村民的接收状况。“乡村钉”上有“云会谈”,在线听取外地乡贤对乡村发展的意见,有“云党课”,村支书给外地党员上党课。

  2、更好的参与。松口村有村民1048人,其中两三百人在外务工,“乡村钉”将常住村民和在外人员全部纳入平台,以户为最小管理单元。外地村民能时时了解村里的情况,有人说“漂泊的游子终于找到组织了”。“乡村钉”设立“4+X”板块,党务、村务、财务、服务“四务公开”,是固定的,X则由各村根据实际随时发起。以前,“四务”往往是村两委(村支部、村委会)几个人讨论一下就发布了,现在要先在线征求村民意见,不能藏着掖着。还有“钉上议事厅”,专门让村民议事,有大众议事,有专题议事。

  3、更好的服务。建德“乡村钉”上有一个应用叫“有事找村里”,比如一位村民家门口的路堵了,他一键即可反映,拍张图片上传。“钉管家”(一般为村委会的某个成员)马上收到信息,赶到现场,拍照留痕,然后组织清理,完毕后再拍照留痕,并第一时间向当事人反馈,形成闭环。村民还可实时查看办理进度,对办理结果进行评价。有了这个应用,村民反映问题的平均办结时间从线天。松口村党支部书记胡光兴说:“现在问题办结的时间限定为24小时之内。”

  4、更好的评价。这是我印象最深的地方。乡村治理有多项工作,考核是指挥棒。松口村建立了“美好账本”,对每户村民进行考核评价,主要的6项“账目”是:垃圾分类(每天正确分类得2分)、美丽庭院(每月一次,达到洁化序化美化标准为20分)、说事议事(每次参与村集体活动得5分)、爱心公益(参加一次公益活动得5分)、邻里和睦(参与村内矛盾纠纷调解得5分)、创业致富(致富带头人,被认定为农业专业技术人才,带动其他农户发展的得5分)。

  每月完成评分(有些项目是村民扫码上传完成情况获得积分,有些是统一检查进行评分)、合分后,达到一定积分的村民可以按等级兑换500元、300元、100元的消费券,在“美好超市”兑换小商品;积分排名前十的村民可以获得由建德农商银行给予最高30万元的信用额度和最高20%的贷款利率优惠。银行以前对70岁以上的村民不提供贷款,通过“美好账本”,70岁以上、积分前20名可以放贷。此外,“美好之星”等先进代表可以获得外出考察学习的“美好体验课”,免费体检及就医绿色通道的“美好体检单”。

  松口村“钉管家”龚水婷带我在村子参观,村容村貌干净整洁,颇有日本小镇的味道。此地特产柑橘,每亩地年收入有两三万,加上打工收入,村民挺富裕。有意思的是,“美好账本”的积分还被转化为1-5个善治指数,对应每户村民家门口的灯牌,灯牌上有户主的名字,上有五盏评比灯,分数高,灯亮的就多。这一做法充分利用了乡村熟人社会的“攀比心态”,看到人家灯亮的多,自己灯亮的少,就要赶上去。村民主动参与垃圾分类、民情议事的热情因此大为提高。几个月时间,“三橘灯”以上村民家庭的比例就从30%增加到65%。

  2020年建德市在谋划乡村治理示范方案时,提出通过村民共治实现乡村善治、通过善治实现乡村振兴的思路,并且意识到,要共治,就需要科技支撑,用科技手段把村民更好地联系起来,团聚起来。

  4月,钉钉到建德来推广“乡村钉”,邹宗根接触后怦然心动。一是“乡村钉”开发后没有村子使用过,第一个吃螃蟹是挑战更是机遇;二是“乡村钉”看起来类似政府办事系统,但政府系统,最多是村干部进去,村民进不去。而“乡村钉”是村民自己可以使用的平台,是双向的,填补了乡村治理的一个空白。

  “乡村钉”进入建德后,在共性、通用的平台上,根据实际增加了很多新模块,比如“有事找村里”和“钉上议事厅”。一开始,村干部觉得增加了负担。邹宗根说:“增加负担是短暂的,减轻负担是长期的。”一个多月时间,建德就有20多万村民进入通讯录,激活的有4万多人,日活2万多人。2021年春节后,村干部普遍反映“现在才体会到减轻了很多负担”。因为不用手工填写了,网上打分更方便,而且合分可以自动生成。

  我在5月10日去采访时,邹宗根说,建德的“乡村钉”(建村钉)目前有45万人口,激活的有17万,相当于1户人口有1个半人被激活,日活人数突破6万,周活突破9万。通过“乡村钉”,村民可议,干部可办,市镇可管,已基本实现。

  “钉管家”龚水婷说,激活村民靠发文件是不够的,关键是村民为什么要参与?第一要丰富里面的内容,吸引他们,比如“四务公开”、积分兑换,兑换的东西也要是村民感兴趣的东西;第二是党员带头,村干部带头,村干部、党员带领身边的朋友进来。

  “美好账本”并非今天才有的,2016年就有了,当时主要考评垃圾清理、庭前屋后卫生等等。后来逐步完善成一个体系。通过“乡村钉”,整个考核的效率提高了,而且数据也容易积累和运用。

  感受了乡村治理后,下一站是综合性的大型企业集团东方希望,旗下有29家重化企业,100家左右饲料厂,还有不少正在建设中的养殖企业。

  我和东方希望创始人刘永行先生相识20多年,他是一位点点滴滴追求最大限度的合理化的企业家,我评价他是“中国大陆的王永庆”。但我不知道,东方希望在信息化和数字化方面做的也非常优秀。

  他们在2015、2016年提出数字化转型,希望搭建一套高效协同、互联互通互控、“全要素、全业务、全流程”的数字化平台,服务于效率、业务规范、管控、报表分析、异常预警这五个过程目标,以及降本、增效这两个结果目标。刘永行的基本思想是“标准循环”,即根据国际领先、国内领先、行业领先等设定一套细密的标准体系,用数字化工具将标准植入企业的方方面面,对比、找差距、求改进,再对比再改进,循环不息。

  2015年才正式推出第一版产品的钉钉,就在此时和东方希望握手。今天,钉钉已经被应用到东方希望的智慧行政与后勤、生产管理、系统集成(ERP、eHR、MES系统)中,形成了很多微应用,如:eHR、MES、ERP、协同、考勤、订餐、风险隐患、行政派车、合同管理、考勤审批、设备管理等。

  2015年初,刘永行董事长提出移动办公的设想。东方希望有OA系统,看通讯录要在电脑上,而要把PC端的OA转到移动端,市场上的技术服务公司对一个终端要收200元,总计要四五百万元投入。钉钉这时来了,钉钉移动端是免费的,有通讯录功能,能满足初步的移动办公。

  2015年4月16日,东方希望信息部开始小范围测试钉钉,一共10个人。发现这个工具很好,就快速在总部推进,到4月24日,8天时间有313人使用钉钉,几乎是总部的全部员工。4月28日,整个集团已有10843人使用钉钉。

  这时发现了一个问题。当时人员的信息是靠手工录入的。手工录的数据存在一个问题,员工会入离调转,他们于是联系钉钉开放和HR系统对接的接口,花了15天解决问题,到5月15日,集团有24247人使用钉钉。目前,集团3万多员工全部使用钉钉,激活率100%,用户登录率98%,音视频会议日均使用次数101次,直播日均使用次数9次。

  钉钉为东方希望这样自身有一定开发能力的大型企业,提供了“专属钉钉”的服务。所以我在东方希望看到的App叫东东,跟钉钉从颜色、功能和应用完全不一样。东方希望自己开发了67个应用,目前集团85%的业务已经实现在线化,包括沟通在线、业务在线、组织在线、协同在线和生态在线。

  1、在线化和扁平化。借助钉钉,东方希望在全国任何地方的生产基地的基层员工,都可以直接触达集团总部的通知。通过员工撰写的日志,发布者还可以看到他们对通知的理解。以往员工申请各项证明,需要人事手工填写,现在直接在移动端申请,各项证明自助打印、下载,流程从6级简化为2级。如开收入证明,由于系统互联互通,所以你一点就可以自动生成收入证明。有的地方政府要盖实体章,经过公司出面沟通,可以出电子章,上面会生成一个编码,可以在公众平台上查编码的合法性,这就解决了盖章难的问题。此外,考勤、请假审批、培训、绩效管理等也全面信息化、移动化。

  2、订餐功能。为消除浪费,东方希望鼓励大家在食堂吃饭先预定,根据订单做餐。开始时不少员工比较抗拒,说吃饭还要定,定了还要到现场取。于是信息部开发了快速定餐功能,可以一次定一周的餐,一分钟就可定完。取餐时可以通过手机扫二维码、刷屏、刷身份证、输密码、刷脸(即将推开)等多种方式,让员工觉得方便。订餐功能不难,但让全集团从一线到四线城市的所有员工,从中感受到线上线下的转换,提高数字化意识,这比消除浪费的价值还大。他们还提出了一个口号“在东方希望不懂数字化,连饭都吃不上”。

  3、设备管理。过去是工人通过巡检和操作台数据了解工厂的运行情况,每个班组、车间及厂部级都配有统计及分析兼岗人员,整个集团有上千个班组,每年一个班组累积的人工记录生产报表有厚厚一摞,对于产线上的异动情况(如发电厂汽轮机转速异常,电流电压负荷异常)很难做到实时预警和及时处理。依托钉钉平台,东方希望上了设备管理系统,分批接入生产现场的DCS、PLC等底层系统,接入实时数据点位,自动取数生成报表,实时同步数据报表和工艺图像到总部,总部通过算法模型分析生产情况,辅助决策。可以通过点巡逻、检维修,对设备运行情况进行在线管理;通过点巡逻、电子作业票、生产运行看板,对高危作业实时管理;通过异常指标、任务工单,形成对生产环节异常指标的闭环管理。

  东方希望还将自身的数字化系统和上下游客户打通。比如物流企业来运货,通过系统可以知道,何时来排队时间最少,增强了预见性,减少了时间和排队的消耗。

  东方希望的信息化基础很扎实。例如,财务部门多年前就实现了每月最后一天晚上12点自动关帐,凌晨2点,4000余张财务报表自动算出,合并,早晨8点就到了董事长的办公桌上。

  刘永行说:“算账是电脑的事,财务人员主要是经营分析。”东方希望数字化部有133人,有40多个技术产品的专业设计人员,他们写的用户需求很细致,合作伙伴立即可以定制开发。全集团的物联网控制点有200万个,各种标准化的物料编码有23万个,比如买一只什么样的笔,在全集团任何地方的理解都是一致的,因为有统一编码。这些都是数字化的基础。

  从东方希望我看到,不管任何行业,都可以借助数字化焕发新的生命力。东方希望的养猪厂应用了“环境检测器”,矿山用无人机巡检,有很多物联网化、数字驱动的应用。

  甚至,集团数字化部开发的“基于AI+IoT(人工智能+物联网)技术的大宗物料供应链管理”智能物料系统,在2020年全国工业APP和信息消费大赛上荣获了“工业APP优秀解决方案奖”。该系统打造了集平台化、大中台、小前端、微服务、模块化于一体的管理平台,实现了对集团大宗原辅料的计量、采制样、化验、结算一体化业务闭环管理,规范了整个供应链业务流程。

  强者和强者更容易碰出火花。东方希望有多产业、多场景的优势,钉钉有协同沟通、在线办公、数据和智能的优势,他们一起合作,一起成长,共同受益。

  一个钉是物理空间的钉,一个钉是数字空间的钉,合在一起,是软硬一体的钉钉。

  1、钉钉是中国数字化转型中,一个基础性的、平台级的数字底座,以及能力开放平台。

  欧美国家有漫长的信息化阶段,非常成熟,软件定义一切。中国没有那么成熟的软件定义一切的能力、资源及人才,信息化基础相对薄弱。但中国有强大的互联网平台,有强大的能力(如开发IM、音视频),因此可以用一种更低成本、更加高效的方法,帮助大量企业和组织,一开始就从平台切入,利用平台,更快地拥有数字化能力。

  2、钉钉的作用在于帮助各行各业的所有工作环节、工作过程数字化,因为每一个细小的数字化,都能帮助企业和组织更敏捷地调整。

  钉钉一开始选择了ToB,虽然打卡、已读/未读、Ding消息感觉是在强制管理,但这些功能帮助了很多不太具备信息化能力的中小企业,节省成本,提高效率,所以受到百万级企业的欢迎,一下子就做起来了。之后钉钉在组织数字化与业务数字化方面又做了大量探索。在“云钉一体”战略之后,钉钉更注重底层的操作系统能力,集中精力做好PaaS层,即Platform-as-a-Service(平台即服务),而把SaaS(软件即服务)更多交由生态伙伴提供。

  这有基因的因素,也有选择的因素。钉钉的一个理解是,企业不是工厂,而是包括产业链、供应链上下游的系统。而各个垂直行业的Know-how也有不同。这只有死磕才能获得。而有了这些深度的知识,与客户的联系就会非常深。例如,某网红茶饮品牌现在有200个业务系统建立在钉钉上,从配料领用、供应链、上下游管理等,整个产业链全部都数字化。

  这主要是指钉钉上的低代码开发工具,有官方产品宜搭,也有氚云、简道云等。低代码极大地改变了软件开发的模式,让不懂代码的业务人员可以基于业务需求用拖拉拽的方式自主开发,随手将身边的工作数字化。仅阿里一家公司就用低代码开发了1万多个应用(如访客接待、员工学习、入职周年庆),绝大部分是由不懂技术的行政、HR等岗位员工开发出来的。

  低代码不仅是低成本的实现方式,也是更好的实现方式。因为企业自身千差万别,不可能都靠平台和SaaS厂商解决。比如考勤、排班的记录决定如何给员工算薪,但不同行业、不同公司的排班是非常不同的,不是两班倒、三班倒、朝九晚五、996那么简单,物业管理是半个小时算一次薪的。颗粒度到1个小时以内,钉钉就无法提供物业的排班解决方案。所以要开放这部分的能力,提供接口,物业公司可以写一段代码来描述自己的排班规则,ISV(独立软件开发商)也可以在钉钉的考勤排班平台上,用低代码去实现更复杂的、定制化的排班解决方案。低代码只需知道业务逻辑,通过一个平台就可以完成应用,这会极大地降低外包开发的费用。

  5、为什么是钉钉?有一点是我以前没有怎么想到的,这就是阿里作为一个巨大的互联网生态本身的数字化实践及其结晶。

  在阿里,每台显示屏后面都贴了一颗蓝牙标签,这台机器搬到哪个位置都清清楚楚,一年365天几万台显示屏在哪里都知道,无需盘点。而以前资产盘点,盘一次要一两个月,拿扫描枪到处扫,现在都连起来了,从物的连接,到人的连接,到系统的连接。

  再如无线投屏,现在输一个投屏码就上去了,不用再拉扯一堆网线。还有阿里的中央空调系统,手机可以控制每一个风口,进行风量以及温度调节。这些数据积累到一定的程度,就会有新的行为数据产生,比如可以判断出何时要换配件。

  前面举到东方希望的设备管理,其实最初东方希望的想法是将产线上的异常报警,与钉钉对接。钉钉为什么可以做到呢?因为阿里所有的故障应急都是通过钉钉来沟通与协同的。哪里宕机了,数据库满了,磁盘满了,引发线上系统不可用了,都是通过钉钉快速应急,因为钉钉可以连接人。故障系统产生,故障监控直接报警到钉钉群中,通知系统相关的人,谁接手了,几分钟接手,3分钟还是5分钟,都一清二楚。阿里的标准是,故障必须1分钟内接手,5分钟要定位出来,10分钟解决故障。东方希望通过设备传感器,将原有系统经由钉钉的接口同步,变成一条消息通知到群内,所有相关者包括总部的人就都知道了。通过钉钉的连接,98-99%的异常全部可以实时监控,从监控到感知异常到定位,再到解决,形成闭环。

  在钉钉,我看到了一种普惠、易得、低成本、和产业深度融合的数字化赋能之道。

  叶军说:“钉钉帮企业降低成本,是一定的;能不能帮企业创新,也提供了更多可能性。”118图库资料